Comment l’IA générative transforme l’expérience client : un chatbot intelligent personnalisé au cœur de la relation client, révolutionnant l’approche du service client
Keynote
Big Data Use-Cases
15/10/2024 | 17h25 - 17h50 | Salle de Conférence 2
Description
- Dans le but d'améliorer significativement l'expérience client, nous avons entrepris de développer un chatbot intelligent basé sur l’intelligence artificielle générative. Ce projet ambitieux vise à favoriser l'autonomie des consommateurs en offrant une assistance instantanée et personnalisée 24/7, et à réduire la charge des équipes du service client.
- Nous partagerons avec vous notre démarche de développement de la solution en interne, de la vision produit à la conception d’une architecture robuste, en passant par la mise en place d’un processus de gestion de la base de connaissance et d'évaluation continu. Nous aborderons également les enjeux liés à la mise en production et les défis rencontrés.
